Sécurité au travail et santé dans le home office : les devoirs des employeurs

L’obligation de diligence s’applique aussi au home office

Selon l’art. 328 al. 2 du Code des obligations (CO), les employeurs sont tenus de prendre les mesures nécessaires pour protéger la vie et la santé des travailleurs. Selon law.ch, cela inclut également l’obligation d’exiger le respect des consignes de sécurité, de les contrôler de manière appropriée et, si nécessaire, de les faire appliquer. Cette obligation est liée au rapport de travail et non au lieu de travail.

Dans le cadre du home office, les moyens opérationnels font défaut : pas de visite des lieux de travail, pas d’observation directe des méthodes de travail, guère de corrections spontanées. Cela déplace les moyens, mais pas l’obligation. Ils sont remplacés par des directives écrites, une instruction compréhensible et une procédure permettant de recueillir des retours sur la mise en œuvre.

La Suva met à disposition des règles vitales classées par domaine professionnel et par thème. De telles règles peuvent servir de base à des directives contraignantes destinées aux collaborateurs en home office.

Identifier et évaluer les risques à domicile

Au poste de travail à domicile, les sollicitations diffèrent de celles rencontrées en entreprise : longues positions assises devant l’écran, manque de mouvement, absence de séparation entre travail et temps libre, stress dû à une joignabilité permanente, isolement sans contact avec l’équipe et, selon le logement, chaleur et mauvaise qualité de l’air. Une évaluation doit prendre en compte conjointement les charges physiques et psychiques, car elles se renforcent mutuellement.

La Suva définit deux étapes de vérification : déterminer si les sollicitations liées à l’activité professionnelle sont supportables pour les collaborateurs et, si ce n’est pas le cas, quelles mesures doivent être prises. En complément, elle recommande d’investir dans des aides techniques et de veiller à une conception ergonomique des postes de travail et des processus.

Des valeurs limites rigides pour la température ou l’équipement ne constituent pas une décision opérationnelle. Une même température n’entraîne pas automatiquement le même risque. Les mesures découlent de l’activité concrète, du local spécifique et du groupe de personnes concerné, et non d’une seule valeur mesurée.

Charges physiques vs charges psychiques dans le home office

Travailler de manière ergonomique devant l’écran à domicile

La Suva souligne que les charges physiques dues au port de charges ou à une mauvaise posture devant l’écran sollicitent négativement l’appareil locomoteur et entraînent de nombreuses absences, qui coûtent cher aux entreprises. Un travail peu contraignant réduit les jours d’absence et augmente la productivité.

La mise en œuvre passe par l’instruction des collaborateurs. La Suva propose des conseils pour un travail ergonomique visant une posture correcte, ainsi que des modules de prévention où les collaborateurs apprennent à soulever correctement les charges et à gérer les longues positions assises.

Le module « move@work » porte sur des exercices de compensation et de renforcement musculaire au poste de travail. La Suva considère le mouvement comme le meilleur moyen de compenser les sollicitations unilatérales au poste de travail.

Les aides techniques nécessaires dans chaque cas concret résultent de l’évaluation de la charge spécifique. L’essentiel est que la charge reste supportable et que les collaborateurs sachent comment adapter leur posture et leur déroulement de travail, et quand ils peuvent intégrer des pauses actives.

Santé psychique et leadership à distance

Selon medicjobs.ch, une approche ouverte de la santé psychique constitue la première étape vers un environnement de travail soutenant. De nombreux collaborateurs hésitent à parler des charges mentales, par crainte de stigmatisation ou de conséquences négatives pour leur carrière.

Des entretiens réguliers entre les cadres et les collaborateurs offrent l’occasion d’aborder les inquiétudes et les besoins ; des ateliers et des formations sensibilisent le personnel et réduisent les préjugés. Des modèles de travail flexibles et la possibilité de faire du home office peuvent atténuer les charges liées à des horaires rigides, à la surcharge et à un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Pour le leadership à distance, il est possible de s’appuyer sur les sept facteurs d’un style de direction sain, que promentesana.ch résume à partir de la brochure « Santé psychique au travail pour les cadres » de l’initiative « Wie geht's dir ? ». La sécurité naît lorsque les directives et les attentes sont communiquées clairement, ainsi que par la tolérance et l’ouverture face aux erreurs, la transparence et la prévisibilité.

La reconnaissance signifie accorder sa confiance, déléguer des responsabilités et exprimer sa gratitude. Une charge adéquate exige un dosage juste des sollicitations et une adéquation entre les qualifications professionnelles et l’activité, car la surcharge comme la sous-charge mettent la santé en danger à long terme.

S’y ajoutent la motivation plutôt que la pression et une marge de manœuvre adaptée à chaque collaborateur. Il faut aussi un climat d’entreprise où chacun se sent bien, ainsi qu’une attitude antidiscriminatoire, afin que les charges psychiques puissent être abordées sans crainte de discrimination ou de licenciement.

La même source cite un chiffre : environ une personne sur cinq en âge de travailler est touchée par des problèmes psychiques, selon des études internationales, notamment celles de l’OCDE de 2015. Pour le leadership à distance, cela implique : des rendez-vous convenus et récurrents plutôt que des contacts aléatoires, des attentes clairement formulées concernant la joignabilité et les délais de réaction, ainsi qu’un interlocuteur désigné qui reste accessible même en cas de charges psychiques.

Organisation du travail, joignabilité et contrôle

L’obligation de diligence s’applique également aux collaborateurs travaillant à domicile. Approprié ne signifie pas une surveillance sans faille, mais un retour vérifiable : par exemple, la confirmation qu’une instruction relative à l’aménagement du travail a été mise en œuvre, ou un retour sur les heures de travail, les pauses et la joignabilité.

Pour l’administration du personnel, la même réalité se présente sous deux formes. kelio.ch souligne qu’outre la protection, une mise en œuvre propre compte également : les horaires d’été, le home office, les changements de shift, le travail de nuit et les exceptions devraient être enregistrés de manière traçable, afin que la direction, les RH et la paie travaillent avec les mêmes données temporelles. Une base de données commune empêche que les mesures de protection et le calcul des salaires partent d’hypothèses différentes.

L’organisation comprend une personne de contact désignée pour la sécurité au travail et la protection de la santé, ainsi que des plages horaires définies durant lesquelles les collaborateurs doivent et peuvent être joignables. Ces deux éléments créent de l’engagement et limitent la disponibilité permanente, qui agit comme une charge psychique.

Chaleur et conditions pénibles à domicile

Il n’existe pas de congé automatique en cas de forte chaleur. Selon kelio.ch, tout dépend de l’évaluation des risques dans l’environnement de travail concret ; les employeurs doivent examiner les dangers, définir des mesures de protection adaptées et instruire les collaborateurs. Comme bases légales, la source cite l’art. 6 de la Loi sur le travail (LTr) pour la protection de la santé et l’art. 328 CO pour la protection de la personnalité et de la santé des travailleurs.

Pour l’évaluation, entrent en ligne de compte la température de l’air, l’humidité relative, le rayonnement solaire, la circulation de l’air, l’effort physique et les vêtements. Le SECO indique que la transpiration devient particulièrement pertinente au-dessus de 30 °C. Le corps maintient normalement sa température centrale entre 36,5 et 37,5 °C ; si la température et l’humidité augmentent ou si un effort physique s’ajoute, l’évacuation de la chaleur devient plus difficile.

Au bureau, la concentration baisse, les maux de tête augmentent et des pauses supplémentaires deviennent nécessaires.

Comme mesures appropriées, kelio.ch mentionne l’eau, l’ombre et des pauses supplémentaires, des horaires de travail adaptés, un début de travail plus précoce ou un autre lieu de travail. Pour le home office, ce sont des grandeurs réalisables : déplacer le début du travail vers les heures plus fraîches du matin, convenir de manière contraignante des quantités d’eau à boire et des pauses, installer une protection solaire aux fenêtres et, en cas de charge persistante, effectuer temporairement le travail dans un endroit plus frais ou dans l’entreprise.

Responsabilité en cas de violation des devoirs

Les employeurs peuvent être impliqués, par négligence, dans une blessure ou le décès d’un travailleur. Selon la définition reprise par law.ch, agit avec négligence celui qui, par imprudence contraire au devoir, ne prévoit pas les conséquences de son comportement ou n’en tient pas compte (art. 12 al. 3 CP). L’imprudence est contraire au devoir lorsque la prudence exigée par les circonstances et la situation personnelle n’est pas observée.

L’infraction peut aussi être commise par une omission contraire au devoir (art. 11 CP). Cela suppose une obligation juridique d’accomplir l’acte omis et, partant, une position de garant.

L’étendue de la diligence à observer dépend avant tout de normes particulières servant à la prévention des accidents et à la sécurité. À défaut, le reproche de négligence peut s’appuyer sur des règles de comportement généralement reconnues d’associations privées ou semi-privées et sur des principes juridiques généraux tels que la théorie générale du risque.

La condition fondamentale de la responsabilité pour négligence est la prévisibilité du résultat : les déroulements menant au résultat doivent être prévisibles, au moins dans leurs traits essentiels, pour l’auteur concret. Pour savoir si un danger était reconnaissable, on applique le critère de l’adéquation (cf. ATF 135 IV 56, consid. 2.1 ; ATF 142 IV 237, consid. 1.5.2).

En pratique, la prévisibilité est la clé. Celui qui a identifié un danger – par exemple un logement surchauffé, un travail sur écran insupportable ou une surcharge durable due à la joignabilité – et ne prend néanmoins aucune mesure, pourra difficilement soutenir que la conséquence n’était pas prévisible. Une évaluation documentée et une instruction prouvable ne constituent donc pas une charge administrative, mais la preuve que les devoirs de diligence ont été respectés.

Vérifier, instruire et actualiser les mesures

Un cycle simple suffit : vérifier les dangers, définir les mesures, instruire les collaborateurs, contrôler la mise en œuvre et adapter si nécessaire. Les deux premières étapes correspondent à la recommandation de la Suva de vérifier si les charges liées à l’activité sont supportables et de prendre des mesures si ce n’est pas le cas. Les étapes trois et quatre concernent le contrôle et l’application.

Il convient de documenter les résultats de l’évaluation des risques, les mesures qui en découlent, les instructions données et les retours sur la mise en œuvre. Lors d’un contrôle ultérieur, on pourra ainsi identifier quelles charges étaient connues et ce qui a été entrepris pour y remédier.